Поддержка

Статус заказа виден в профиле — откройте «Заказы» и выберите нужный. Если статус долго не меняется или заказ не приехал ко времени, позвоните нам: по телефону разберёмся быстрее всего.

Заказ, который ещё ждёт онлайн-оплату, можно отменить самостоятельно в профиле. Уже оплаченный или принятый в работу заказ меняем только вручную — свяжитесь с поддержкой, и мы поможем: заменим позицию, вернём деньги или отменим заказ.

Код приходит звонком или сообщением на указанный номер: последние 4 цифры номера, с которого поступил звонок, и есть код. Проверьте, что номер введён верно и телефон принимает вызовы. Если код не приходит несколько раз подряд — напишите нам, поможем войти.

Если оплата не прошла, а деньги списались — пришлите время заказа и последние 4 цифры карты, мы проверим платёж и вернём средства. Возврат приходит на ту же карту, срок зависит от банка и обычно занимает до нескольких рабочих дней.

Откройте профиль, затем «Настройки» и нажмите «Удалить аккаунт» внизу экрана. Понадобится подтверждение. После удаления вы выйдете из аккаунта на всех устройствах, а история заказов и сохранённые адреса станут недоступны — восстановить их нельзя. Часть сведений о совершённых заказах мы обязаны хранить как бухгалтерские документы в сроки, установленные законом. Если удалить аккаунт не получается, напишите нам — поможем.